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[判断题]
业务定制争议类,客户对提交生产平台压降工单改回业务认可,只需做退费,不要求回复电话,提交直接答复(反向)、2、3、4G网络质量类应该提交哪里()
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是
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
是
A.退费一般在48小时内到达客户账户,不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费,选择对应自有业务的资费争议类别,需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户,不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元,不知情定制类超过500元,不退费,提交投诉工单
A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单