题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户提及营业厅服务很周到，很细心，应勾选（）

A.营业厅现场运营

B.营业厅服务人员态度好

C.营业厅业务办理方便快捷

答案

营业厅服务人员态度好

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更多“客户提及营业厅服务很周到，很细心，应勾选（）”相关的问题

第1题

客户提及缴费挺方便的，应勾选（）

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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第2题

客户提及信号稳定一些，解释后回答是，应勾选（）

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第3题

客户提及没有什么优惠活动，应勾选（）

A.价格水平

B.促销活动+宣传

C.促销活动+宣传+价格水平

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第4题

客户提及有事过来的挺快的，应勾选（）

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第5题

听力原文：真没看出来，这人高马大的老龙，做起事来却婆婆妈妈的。问：这句话是什么意思？（8)A．老龙考

听力原文：真没看出来，这人高马大的老龙，做起事来却婆婆妈妈的。

问：这句话是什么意思？

(8)

A．老龙考虑问题很周到

B．老龙做起事来太拖拉

C．老龙的感情非常细腻

D．老龙做起事来很细心

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第6题

王燕要去拜访一位重要的客户，这个客户很挑剔，不过，王燕凭借自己的细心与周到已经攻下了这座“堡

垒”，这次拜访就是做一次最后的会晤，然后就可以签定合同了，这也是王燕入行以来做成的最大的一笔单子，所以，对她而言，这个客户就是所有客户中的重中之重。每次去拜访前，王燕都会做好详尽的准备工作，这次也不例外，她把所有的资料都带上，能想到的问题也都在脑子里过了一遍，于是便出发了。到了客户那里大家自然是先客气一阵，然后才进入正式话题。正当大家说得津津有味的时候，王燕的手机响了，王燕的心里一颤，这下完了，果然，被电话打断的客户很不高兴，草草结束了着场会晤，找了个借口走了，只留下不知该怎样挽回的王燕，令她懊恼不已，煮熟的鸭子飞走了，能不让人郁闷吗？

请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第7题

在一次旅游活动中，游客普遍认为，尽管有一些不尽如人意的地方，但由于导游人员服务非常周到，因此仍然很满意。这反映了游客知觉的()。

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.误差效应

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第8题

情景模拟：若您在检查售票处、值机柜台等员工服务时，员工表情平淡，语气生硬，但能处理好旅客诉求。对照评价指标中“应热情、周到、细心”的要求，此项可打（）分

A.2