题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
某家庭电话,打进的电话响第一声时被接的概率为,响第二声时被接的概率为,响第三声时被接的概率为,响第四声时被接的概率为,则电话在响前四声内被接的概率为（）
A.1/2
B.9/10
C.3/10
D.4/5
答案
B、9/10
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A.教育信息化方面
B.家庭智能化方面
C.政务信息化方面
D.电子商务方面
A.重要的第一声，给客户留下好印象
B.要有喜悦的心情
C.端正的姿态与清晰明朗的声音
D.认真清楚的记录
E.可以和客户拉家常，增加亲和力
F.不可以在电话里与人争辩，谩骂
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
