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第1题
GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定()。
A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D.组织自身的产品和服务
第2题
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）。
A.产品和服务的要求得到规定，包括：适用的法律法规要求及组织认为的必要要求
B.对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
第3题
市场定位是（)。
A.对产品和服务进行分析定位，明确产品和服务在消费者心中的位置
B.不考虑顾客，只考虑竞争者与产品
C.企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征来塑造产品的形象
D.对产品和服务在市场上的综合分析
第5题
以下哪一项属于保障信息安全权的要求（)。
A.各级机构应将相关产品和服务内容、产品和服务提供主体、收费标准、主要权利义务、风险提示等信息，以合理方式完整、准确告知消费者
B.各级机构应按审慎经营要求，严格区分自有资产和客户资产，并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全
C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力
D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息，避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况
第10题
经营结果用于评判组织在要紧经营方面的绩效和改进，包括（）、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。
A.顾客中意程度
B.产品和服务的绩效
C.市场绩效
D.人力资源绩效
E.财务绩效
第11题
紧缩与集中战略往往集中于短期效益，主要涉及采取补救措施制止利润下滑，以期立即产生效果。其具体做法主要包括()。
A.机制变革
B.重新定位或调整现有的产品和服务
C.财政和财务战略
D.削减成本战略
