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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果客户提出了我们暂时做不到或不在服务范围内的要求,以下哪些话可以用来委婉拒绝客户而又不失礼貌()

A.您说的这些,确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

B.先生/女士,感谢您对我们物业的XX活动的关注,目前我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们

C.非常感谢您的关注,暂时没有开展,请您稍后留意

D.你这些要求我们办不到,你找下其他人

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第1题
店铺经常会做活动,其中会有XX名有赠品的活动,客户小A下单后想确认自己是否在名单内,如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?()

A.跟客户说明,我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗,备注暂时不发货

C.看客户下单时间,凭借自己的经验告诉客户不在名单内,让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

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第2题
“宇宙小卖部”是一个跨平台的自媒体账号,账号主理人范老师最近听了我们这门创意文案课,很受启发,给团队提出了几点新要求,你觉得其中哪些是不靠谱的()

A.要尊重广告客户、理解广告客户,今后客户对文章提出的修改意见,要无条件服从

B.要深入了解不同媒介平台的不同语境,同一个在内容在不同平台发布,标题可能是不同的

C.提高内容标准,每条内容务必在IDEA金字塔的三个层级上都有突破,否则不允许发布

D.重视调性,改变以往高大上的陈旧思维,向各类低俗内容学习、突破下限,全力下沉

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第3题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第4题
目前如果客户不愿意出门看房,或者不在广州,我们可以说服客户线上看房,因为目前线上看房签约有免费退或换租的优惠活动,且等客户返回广州后,将迎来租房高峰,租房将比现在困难()
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第5题
确保IHG信息安全是我们每个人的职责。如果做不到这一点,我们的 就会严重受损()

A.诚实

B.声誉

C.政策

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第6题
1950年,()提出了“职能职业分类计划”理论。

A.泰勒

B.狄德罗

C.赛迪范

D.莫里斯

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第7题
1956年4月,毛泽东发表(),初步提出了中国社会主义建设的基本方针,就是把国内外一切积极因素调动起来为社会主义事业服务。

A.《论十大关系》

B.《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

C.《关于农村合作化问题》

D.《目前形势和我们的任务》

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第8题
如果电话联系客户时,客户表示同意办理,但是目前暂时没有复工,下周一上班,这种情况,我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择()下标

A.成功

B.拒绝

C.未能联系

D.预约

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第9题
如果发现客户的电脑不能上网,我们应该优先考虑是硬件出了问题()
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第10题
如果电话联系客户时,客户表示同意办理,但是目前暂时没有复工,下周一上班,这种情况,我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择()下标

A.10客户表示考虑,待跟进

B.11出差一段时间,待跟进

C.12首次拒绝,待跟进

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第11题
随着市场及经济政策变化,私行客户对财富管理机构的产品及服务提出了更高的要求,需求也更加多元化;私行业务的发展趋势呈现出由客户个人服务向()三位一体的综合服务转变

A.个人+家庭+文化

B.个人+企业+投融资

C.个人+家庭+企业

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