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第4题
在第一天的课程中，我们讲到的阿里巴巴积极拥抱的价值观，并且也是我们扭转乾坤的心态之一是（）
A.唯一不变的是变化
B.客户第一，员工第二，股东第三
C.将学习力变成企业的第一竞争力
D.客户就是上帝
第9题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？()
A.直接帮客户修改订单，让客户付款;
B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单;
C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝;
D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改;
第11题
针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案，下列对解决方案注意事项描述正确的是哪几项（）
A.会让客户感到受尊重，同时在实施的时候会得到来自客户方更多的认可和配合
B.确保准时回话，即使到时仍不能解决，要向客户解释进展，并再次约定答复时间
C.将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题
D.解决问题时态度要积极，让客户有上帝的感觉，能不能解决问题不重要
