题目内容
（请给出正确答案）
A.可以，会员专区-影片观看-VIP影片相关咨询
B.可以，会员专区-会员权益-会员权益咨询
C.不能，移动客户端-下载问题-下载视频无法播放
D.不能，会员专区-影片观看-VIP影片不能播放、点播
答案
D、不能，会员专区-影片观看-VIP影片不能播放、点播
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A.建议客户退出账号重新登录下
B.建议客户在电视主页VIP专区内观看VIP免费影片，单点付费或用券的影片无法观看
C.建议客户尝试换手机号重新注册
D.若以上排除后仍无VIP权限则记录客户信息，上传日志建立未解答反馈
A.会员专区-活动咨询-黄金调价活动
B.会员专区-活动咨询-双十一大促
C.移动客户端-影片播放-播放卡顿
D.以上均可
A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供
B.没有联系方式，重要信息未获取，记录相关信息归档，告知当班同学注意一下这个用户，再次进线补充信息上报
C.上报所需信息已经获取完整，只有联系方式没有提供，直接归档
D.上报所需的部分信息不足，已有联系方式，用户表示无法提供的，也可以直接上报
A.时间差
B.根据专业度划分不同版本
C.根据质量差异划分
D.让潜在客户免费接触产品的-部分
A.核实会员信息，依据销售凭证或商品价签核实是否可以打折
B.只要是VIP卡就可以打折不用注意
C.需要注意卡的级别和折扣是否一致
D.需要注意授权人签字
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
