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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

查勘员出现场查勘后,协助、指导客户填写出险通知书,主要内容包括()。

A.被保险人的名称、地址、联系方式

B.驾驶员情况,姓名、证号、驾龄

C.出险的时间、地点、原因、经过

D.被保险人签名(签章)与日期

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第1题
关于双免案件简化理赔程序:双免案件提升至3万元,对于推送至经销商的案件或经销商出现场协助客户处理的,无人伤且全责,损失金额在3万以下的案件。实行免现场查勘,免交警证明的双免政策()
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第2题
特别要提醒的是:暗访人员亮明身份后,查勘员应按单方事故或双方事故,参照常规视频查勘流程进行自述。描述中务必包括以下哪些内容、缺一不可()

A.指导客户拍摄照片

B.收集车损信息

C.收集证件信息

D.告知客户查勘结果

E.指引客户定损及推修

F.特殊情况补充提供资料

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第3题
视频查勘中,查勘员应请客户协助,收集证件信息,包括以下()情况

A.查勘员需具体描述不同场景中需要提供的证件信息

B.单方事故,需提供行驶证、驾驶证

C.双方或多方事故,需提供双方或多方车主的行驶证、驾驶证,其他车主联系方式

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第4题
查勘员应指导客户现场拍摄,收集车损信息,包括以下3个关键点,查勘员均需提及()

A.远景及全景照

B.受损部位

C.碰撞痕迹比对

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第5题
视频查勘中,查勘员在收集完信息后,应告知客户查勘结果,包括3种情形,查勘员均需提及()

A.属于保险责任

B.不属于保险责任

C.需要现场查勘

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第6题
查勘员查勘结束后,若属于保险责任,则指引客户定损及推修,两种选择方式客户可自行选择,查勘员均需提及,一下正确的是()

A.客户自行选择修理厂

B.指引客户至我司定损点及修理厂

C.指定某个修理厂

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第7题
太平洋保险的推修信息有什么特点()

A.送修短信较及时

B.较多已到店后才推送出险短信

C.同比2019年3月1至23号下降22%

D.查勘员为我司询问客户维修意向

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第8题
损失轻微且明显但是客户未进店的案件该如何处理()

A.客户有空进店再定损

B.直接自助定损赔付店内

C.签署直赔协议后定损直赔店内

D.未进店不用定损让查勘员处理

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第9题
查勘员需主动使用普通话与客户交流,客户若使用方言后方可使用方言交流()
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第10题
若视频过程中断,查勘员应在中断后()分钟内主动电话联系客户、指引客户再次连线

A.5

B.8

C.3

D.4

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第11题
湖南省内承保客户在高速上发生交通事故,客户代表在受理报案时应注意()

A.如在省内下高速且确认下高速地点,则应将案件调度至下高速所在地查勘员或在线理赔员

B.如在省内下高速且符合在线理赔条件,则无论是否确定下高速地点,均调度出险地在线理赔员处理

C.如在省外下高速,无论是否确认下高速地点,均调度至出险地的查勘员或在线理赔员

D.案件情形符合在线理赔条件时,查勘分类选择自助查勘,不符合则根据实际情况勾选

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