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第1题
所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。
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第2题
所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。
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第3题
微笑礼貌服务包含哪些内容（)？
A.在接待客户的过程，应用目光关注客户
B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意
C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中
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第4题
怎样做才是对工作又热忱（）
A.要有积极的态度
B.要随时保持微笑
C.要像在家接待朋友一样招呼顾客
D.要保持高度服务意愿，及时解决顾客问题
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第5题
关于热场，表述不正确的是（）
A.抬起手肘挥手打招呼
B.微笑
C.必须和每一个学员单独打招呼
D.声音温和不过激
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第7题
服务礼仪规范需遵循（）的原则
A.微笑接待
B.首问负责
C.严肃接待
D.第一时间接待
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第9题
接待幼儿时要面向幼儿来园的方向，低头微笑与幼儿打招呼（）
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第10题
下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。
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