题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户在线等要求找领导接听电话，客服人员应该怎么做（）
A.置之不理
B.直接把电话挂断
C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
D.直接冒充领导接听电话
答案
C、客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
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A.置之不理
B.直接把电话挂断
C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
D.直接冒充领导接听电话
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C、客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
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A.先不管，去到起点再说
B.没有支付费用，直接取消并点击假单举报
C.费用已经支付了，致电公司客服人员核实订单情况
D.不管了，直接点击完成订单
A.口头告知客户自己就是领导，自己处理客户问题
B.安抚客户，立即转接领导处理
C.安抚客户，报备管理协助处理客户问题
D.告知这是最终方案，领导已经下班了，不能转接
E.告知这是最终方案，不能直接转接领导处理，客户可以去工商局反馈
A.可以通过微信客服或拨打11183电话寻求客服人员的帮助
B.可以通过登录极速鲜商城在线联系商家或拨打商城服务热线进行咨询
C.直接按规范索取客户信息下发
A.马上转接到客服，按照对方要求进行缴费
B.将信将疑，转接到客服问个究竟
C.挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询
D.回复电话再次询问
A.按照客服说的做
B.让他把网址发过来，自己去取消
C.诈骗电话，直接挂掉
A.让用户直接挂断电话后进线在线客服
B.可以引导用户提供图片到在线沟通窗口但是电话不能直接引导用户去咨询在线人工客服
A.为了使买家正常下单，立即按照联系人要求方式打款。
B.再次和买家确认是否无法正常下单，如果是，直接打款。
C.等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。
D.着急促成交易，按照引导，扫描二维码打款给对方。
A.跟客户在电话中对骂
B.安抚客户情绪,尽力给出合理解决方案
C.挂断客户电话,随后用手机致电客户辱骂
D.挂机后不停使用手机恶意骚扰客户
