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第1题
有关自有业务“不知情定制/误开通”退费流程处理正确的是（）
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
第3题
无纸化退费申请单流程说法正确的是（）
A.可以修改退费模板内容
B.退费申请单需要在正文展示（包括销售填写、流程专员填写、财务填写部分）
C.客户开通错误假退费不需扣除订单金额的10%
D.退费需业务线发起，填写销售部分
第5题
退费风险点的负面动作清单不包含（）
A.执行退费或补偿时，未通过审批流程，为他人或自己牟取不当利益
B.执行退费和补偿时，擅自提高退费和补偿金额，或故意抬高补偿额度、给予长期补偿等，为他人或自己牟取不当利益
C.执行退费和补偿时，拆分退费金额为规避上一级审批，为他人或自己牟取不当利益
D.执行退费和补偿时，由于金额过高拆分按月退费，为他人或自己牟取不当利益
第7题
电销线上解除合同，退款金额限制，官微人寿上限退费金额（），泰生活普客上限退保金额（），高客退款金额无限制
A.5万元，50万元
B.5万元，30万元
C.10万元，50万元
D.10万元，30万元
第11题
关于泰生活以下说法正确的是（）
A.只有泰康客户才能注册绑定
B.只能查询投保人角色名下的保单
C.高客在泰生活中办理退费业务无最高限额
D.普通客户在泰生活中办理退费类业务，只要金额超过50万就不能线上办理
