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[判断题]

各分支机构服务柜面要求放置客户信息真实提示信息,具体为“真实准确的客户信息是我公司为您提供优质服务的前提,请您在投保或办理保全时,认真完整填写投保书,提供真实完整的个人信息;如果您的身份证件有效期、电话号码、邮箱地址、通讯地址等信息发生变化,请及时通知我公司或您的保单服务人员进行变更()

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第1题
个人柜面质押业务的各质押物信息由网点柜面录入,并由系统自动在质押登记簿中登记。柜员可通过()交易查询相关质押信息。

A.内部管理-查询-登记簿-质押

B.公共管理-查询-登记簿-质押

C.客户服务-查询-登记簿-质押

D.客户信息-查询-登记簿-质押

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第2题
各境外机构应根据驻在地法律法规,以下说法不正确的是()

A.协助司法机关、监管机构等部门对本机构客户与交易进行查询、冻结、扣划

B.如有关要求超出本行范围,应建议该机关通过政府间司法协助方式进行

C.各境外机构应及时处理第三方机构、其他境内外分支机构的反洗钱合规信息查询请求,依据我国及驻在地法律规定进行答复

D.对于在反洗钱调查、协查中涉及的客户或账户,确认涉及洗钱或制裁的,各境外机构不用采取合理的后续控制措施

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第3题
据《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当采取以下措施保护客户相关权益:()。

A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅,有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息

B.设有商业银行网站的,应当在网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅

C.使用电子银行等自助渠道提供服务的,应当在收取服务费用之前,提示客户相关服务价格,并保证客户对相关服务的选择权

D.明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户,并提供24小时查询渠道

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第4题
分支机构有充分证据证明客户已开立的账户有假名或证件虚假的情况,应立即要求客户重新开立真实身份的账户,如客户拒绝,应采取停用账户的措施()
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第5题
各分支机构从业人员应遵守为客户保密原则,严禁违规查询客户信息,严禁泄露客户的资料信息()
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第6题
分公司机关部门、各分支机构,收到客户服务响应工单的单位本着__的理念()

A.以客户为中心

B.以市场为导向

C.以服务为主

D.随时随地、全心为您

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第7题
()负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格,各旗县级法人机构按相关规定进行落实。

A.自治区联社

B.旗县联社的分支机构

C.各旗县级法人机构

D.人民银行

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第8题
针对自然人客户,各分支机构应每年至少一次筛查其基本信息情况,对于职业为“其他”、信息存疑等情况进行核查,结合日常客户回访、业务营销活动等督促客户通过多种渠道及时更新其身份信息()
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第9题
与其他媒体和影响传播渠道相比,SEM具备的竞争优势()。

A.SEM对于潜在客户有特定要求

B.关键词可以自由选定,企业能够自主发挥的空间巨大

C.广告大多是针对没有真实需求的公众,而SEM针对的是对其产品、服务、业务有实际需求的市场和客户

D.由于受到时间、版面、覆盖范围等多方面的约束,传统媒体容纳广告数量有限,而以关键词为基础的SEM能容纳的营销信息却无任何限制

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第10题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构收到服务检查结果后,若存在异议,可在()个工作日内进行申诉

A.2

B.3

C.1

D.5

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第11题
柜面和手持终端渠道新增ETC交通费垫资查询功能(路径:客户服务-借记卡-ETC垫资),柜员可通过此功能查询()。

A.ETC签约信息

B.ETC记账卡交易明细

C.ETC黑名单查询

D.已发生的垫资

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