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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()

A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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AB

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GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。()
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第2题
在接待大客流时,多件试穿不仅让顾客避免多次呼叫店员、一次尝试多种风格,一次看到最佳效果:更可以让店员提高工作效率,避免反复奔波、保证试穿满意、增加附推机会()
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第3题
经纪人小李的表哥想买房子,小李通过系统找到房子后带表哥看房,表哥对房子很满意,现场和房主商谈价格,经过多轮磋商房主表示最多降价5万,表哥对价格比较满意表示需要回家和爱人再商量一下。当天晚上,小李给表哥发微信 表示成交时不签平台合同可以节省很多中介费,表哥听了很开心,答应给小李1万元辛苦费。但第二天表哥告诉小李,表嫂对房子不满意,暂时先不买了。那么,小李的行为属于()

A.私单

B.引导、协助、参与私下交易

C.无责

D.与未授权企业、个人合作

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第4题
服务五场景包括那五个()

A.当看到顾客时

B.当顾客有需求时

C.当顾客试穿时

D.当顾客试穿时

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第5题
下列关于顾客说法正确的是:

A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客

B.顾客不抱怨,说明顾客很满意

C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种,但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源

D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值

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第6题
试穿率为什么会直接影响成交率()

A.顾客进店很多不试穿就会直接购买

B.试穿率越低,成交的概率就越高

C.试穿率越高,成交的概率就越高

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第7题
顾客在优衣库掌上旗舰店购买了一件女装的花式衬衫,快递到家顾客试穿之后发现不太合适,想要更换一件,并电话给店铺的员工询问换货规则,此时员工告知顾客,可以享受7天无理由退换,7天内在晚上实施退换申请即可()
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第8题
当顾客问:顾客:接下去六一的折扣会不会更低导购以下回答对吗:您好,现在关于六一的活动还没收到通知呢,但其实您现在看到的这些款式,到了六一的时候不一定还会有,断码的情况也非常有可能发生。您要是喜欢,建议您现在就可以带了,还可以比别人多穿一个月,很划算()
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第9题
线上活动的顾客关注的重点是什么()

A.价格和货品

B.品牌与款式

C.价格与服务

D.试穿服务与货品款式

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第10题
社群种草,下面哪个方法是不可行的()

A.秒杀群:参活款、秒杀款

B.新品群:新款试穿、真人试穿、讲解小视频

C.1V1:针对该顾客的需求(款式、价格)有针对地推款

D.社群、朋友圈:给顾客推荐不适合季节/天气的大类

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