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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务五场景包括那五个()

A.当看到顾客时

B.当顾客有需求时

C.当顾客试穿时

D.当顾客试穿时

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ABCD

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第1题
服务蓝图的顾客行为,是指顾客行为所处的服务场景或有形环境。即顾客在整个服务体验过程中,所看到的或所接触的服务的有形证据()
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第2题
对老顾客的邀约、一个月至少要邀约()次

A.3到4次、并做好五表中的邀约登记表、便于店铺跟进顾客情况、以及查看邀约及服务情况

B.只要顾客不来、每天打一次电话邀约顾客

C.不管顾客来不来、每天发一次邀约信息给顾客

D.可以一天打电话再一天发信息、这样间隔跟顾客联系、每天在顾客那刷一下存在感

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第3题
下列对品牌示范化说法正确的是()

A.就是在公司系统开展五个五品牌创建,在所属企业倾力打造一企一品,形成各具特色、相得益彰的党建品牌体系

B.通过设立党员先锋岗,亮党员身份、亮岗位责任,对表现优秀的党员,实行标杆管理

C.以完成任务好、工作质量好、管理提升好、创新改善好、服务群众好、作风形象好等六个方面为创建内容,激发责任区的团队活力

D.通过成立党员攻坚突击队,在企业的急、难、险、重任务中,让广大职工群众看到党员冲在前、干在前,充分彰显广大党员的先锋模范作用

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第4题
Worth4点正常插片,如果顾客反馈只看到五个点,则可以判断为()

A.融像正常

B.左眼抑制

C.右眼抑制

D.复视

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第5题
“有你,真好”是一句让人感到温暖的话。凝视着它,那人、那事、那场景……就会慢慢浮现在眼前。看到“有你,真好”这句话,你想到了谁为什么觉得有他“真好”哪一件事或哪几件事让你感触比较深请以“有你,真好”为题写一篇作文。学生选材时,可以选择写有谁真好()

A.妈妈

B.爸爸

C.老师

D.同学

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第6题
怎么样获得服务加分()

A.当用户因为价格问题不想回收时,应根据当场情况积极进行议价挽留

B.当用户对于质检项扣款产生疑问时,针对情况对用户进行合理解释,打消用户疑虑

C.主动介绍以旧换新,提及补贴规则(旧机加价回收)来刺激顾客的换新兴趣

D.持续关注客流,看到客人会积极宣传,口播内容提及补贴/优惠/活动/价格/换新等

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第7题
在茶馆服务的点茶环节,当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时,茶艺师()的处理是

在茶馆服务的点茶环节,当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时,茶艺师()的处理是不对的。

A.详细地不断地介绍茶的品饮方式

B.泡好一道茶后,退离到易于照看到宾客的位置待机提供主动服务

C.告诉宾客,为不打扰他们谈事,先离开,有事请招呼

D.简短迅速的将茶泡好,保持一段距离站立

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第8题
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站

在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助

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第9题
织物的实物质量主要包括那五个方面。
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第10题
预警控制是一种前提性的控制,包括临时停水停电停气的应对、顾客投诉抱怨应对、服务过程失误应对、出品过程应对等,那它是由什么控制上升为什么样的控制的过程()

A.是由上层控制上升为下层控制的过程

B.是由下层控制上升为上层控制的过程

C.是由隐形控制上升为显性控制的过程

D.是由显性控制上升为隐形控制的过程

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第11题
顾客从可靠性、()、相应性、()、保证性五个方面将预期的服务和接受到的服务相比较,最终形成自己对服务质量的判断。
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