题目内容
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[多选题]
用户来电取消低消38元业务，是否需要验证信息取消上网功能呢（）
A.需要；需要
B.不需要；不需要
C.不需要；需要
答案
需要需要
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不需要提醒什么，直接告知客户已经取消了
B.提醒客户本月申请次月生效，剩余流量或分钟数可以使用至月底，本月费用正常扣除
C.告知客户72小时内取消
A.客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理
A.能
B.不能
C.智能组网月包承诺期内不能取消业务，特殊情况下提前取消，是否需要补交费用，下列说法正确的是（B）
D.不需要补交费用
E.需要补交200元/台终端设备损失款
