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[多选题]

2010年“518”客户节提出的服务承诺表述正确的是()。

A.2010年“518”客户节推出“50元以下非人伤案件,材料齐全,1小时通知赔付”

B.2010年“5.18”客户节推出“50元以下非人伤案件,材料齐全,1天内通知赔付”

C.2010年“5.18”客户节推出“50元以下非人伤案年,责任清晰,一张纸轻松理赔”

D.“四海通行”

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,可按规定拒绝客户。()
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第2题
作业结束后,应让用户现场查收,客户试用业务没存心见后,请用户提出可贵建议和在施工单或回执单
上署名,并对用户使用企业的业务表示感谢,走开用户住所时,应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。

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第3题
根据目前发展趋势,路灯节能改造项目宜采用()节能量承诺型商业落地模式。

A.工程及服务

B.合同能源管理

C.分级承包

D.自主协商

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第4题
客户服务质量的提升策略()。

A.提供个性化服务

B.提高员工素质

C.信守服务承诺

D.适度进行产品或者服务的宣传

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第5题
下列()不是承诺服务的基本条件。

A.企业能力具备

B.满足客户需求

C.兼顾社会利益

D.稍稍超越企业目前能力

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第6题
向客户推荐产品或提供服务时,从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的()。

A.承诺和保证

B.夸大陈述

C.风险提示

D.宣传

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第7题
尽情享受是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的()的充分感知和美好体验。

A.价值

B.质量

C.品牌

D.产品

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第8题
国家电网公司供电服务“十项承诺”,对欠费的客户依法采取停电措施,应提前()天送达停电通知书。

A.5

B.7

C.3

D.15

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第9题
缺件订购流程中对到货时间的承诺()

A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上

B.直接通知客户

C.直接通知车间

D.如有变更需及时通知服务顾问

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第10题
国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持“客户至上、服务一”的价值观念。

A.“你用电,我用心”

B.“人民电业为人民”

C.“努力超越,追求卓越”

D.“十项承诺”

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