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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在表示同理心的时候，我们要同意和理解客户的观点，这句话说法（）

答案

是

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更多“在表示同理心的时候，我们要同意和理解客户的观点，这句话说法（…”相关的问题

第1题

安抚客户情绪，做同理心建设是可以说（）

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

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第2题

在使用AMPP时，我们同时需要注意（）

A.积极表达自己

B.确保对话的安全

C.集中精力去理解对方，不要辩论和解释

D.展现你的同理心

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第3题

我们在接线过程中的三个关键时刻分别是（）

A.客户来电时直接询问业务

B.客户来电时先表明态度再询问业务

C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案

D.电话要结束时，表明对此次服务结果的态度，致歉或者感谢客户

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第4题

在异议处理步骤中，我们应该表达同理心，向顾客表达赞同或理解（）

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第5题

对于同理心的最佳描述是。（）

A.在训练过程中保持积极和外向

B.理解他人感受的能力

C.为某人提供有用的支持

D.倾听客户，但不提供任何支持

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第6题

客诉处理在客户激动的时候，可以同理心的陪着一起激动，不用在意客户过激的言辞（）

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第7题

“明白如何理解和表达客户的观点”体现了哪种以客户为中心的态度（）

A.预测能力

B.同理心

C.可靠性

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第8题

重新赢回顾客中我们真诚道歉的理解正确的是（）

A.道歉不等于完全认同

B.以同理心的角度去理解顾客

C.客人说啥是啥

D.不能反驳客人的话

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第9题

表示理解，站在对方的立场感受对方情绪，此时不要尝试着解决障碍（）

A.L（倾听）

B.S（同理心）

C.（澄清）

D.P（解答）

E.（确认）

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第10题

当顾客出现异议的时候，要如何应对（）

A.强烈自信

B.保持同理心

C.选择逃避

D.给出解决方案

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