为了达成服务NPS目标,我们需要怎么做()
A.每月保证服务NPS回访占比超过20%以上
B.到用户家服务时做到首善五到位,利他十场景
C.把服务干好,衣服是否干净不影响用户评价
D.户行一善,服务超用户预期
D、户行一善,服务超用户预期
A.每月保证服务NPS回访占比超过20%以上
B.到用户家服务时做到首善五到位,利他十场景
C.把服务干好,衣服是否干净不影响用户评价
D.户行一善,服务超用户预期
D、户行一善,服务超用户预期
A.沟通过程中,时时刻刻保持着热情的服务
B.平常多加强熟悉产品,及时了解客户的需求,给出专业的解答和推荐
C.把我们的产品卖点、亮点给展现出来
D.把我们的实力描述出来,让客户信任我们
A.净推荐值,您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%(推荐者-贬损者)
B.整体满意度,顾客对我们的服务是否满意的一个值,90%
C.净推荐值,您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右
A.1、请问您是否还有业务需要办理(办理过程快结束时)
B.2、请带好您的随身物品(客户确认没有其他业务后)
C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语(客户业务全部办理完)
D.4、服务结束后NPS回访话术(客户业务全部办理完)
A.服务态度
B.服务礼仪
C.工作礼仪
D.自身素质
A.个体感知到自己的目标的实现离不开他人目标的实现
B.不同的个体存在共同目标,为此实现目标,彼此相互促进
C.个体感知到他人目标的实现对自己目标的实现形成了威胁
D.个体通过干扰他人的行动,来确保自己的目标能够实现
E.为了能够更好的完成共同的任务,个体间分享各自拥有的资源,协调彼此的努力
F.不同的个体有着不同的目标,而每人目标的达成又需要依赖他人的某个方面,可能是要资料,可能是要技术,也可能是要设备
①计划过程的每一步工作都做完了吗?
②如果完成了,我们还能做些什么以使它们下次做得更好?
③如果没完成,为了下次不犯同样的错误,我们应当从中吸取什么教训?
④团队的目标与整个组织的目标是否一致?
⑤新的产品或服务是否符合用户的标准?它们使客户满意度有多大的提高?⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的?
A.①②③
B.④⑤⑥
C.②③⑤
D.①④⑥
A.目标顾客是男是女不重要,不影响市场信息的获取
B.目标顾客的收入水平不重要
C.为了更准确的了解市场真实信息,创业者需花费较多时间进行市场调查
D.目标顾客属于城市居民还是农村居民不重要