投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方