题目内容
（请给出正确答案）
A.这不归我管，你联系辅导老师吧
B.我马上向公司汇报，*小时内给您回复
C.公司规定就这样，我只能执行
答案
B、我马上向公司汇报，*小时内给您回复
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.公司领导不让我们接受采访
B.这不归我管，您找我们领导吧
C.非常感谢您的关注，针对您反馈的问题，我会详细记录反馈，会有我们专门的工作人员跟您核实处理
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
C.告知顾客这不归我管
D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)
A.良好的服务态度在服务过程中能够给客户留下好的服务印象，为抱怨解决增加筹码。态度决定一切
B.既然抱怨已经发生，那么就让客户闹吧，反正会有领导处理的
C.敢于负责，即使需要与领导或公司协商方案，也要向用户承诺会全权处理。只有获得客户信任才能拥有主动权
D.不要对抱怨客户心存不满，要珍惜这些客户，把处理客户抱怨做为自身提升的机会。抱怨客户更有可能发展成为忠诚客户
A.保持冷静，不要与对方发生口角和肢体上的接触
B.对城管的野蛮执法行为进行拍摄，然后发布到微博、贴吧或者朋友圈进行宣传
C.第一时间向上级DSM/SDSM进行汇报，并告知安全部调查员
D.等待DSM/SDSM到达现场，并主动联系负责该片区的城管负责人，或联系批准物料摆放/宣传活动申请的审批人，进行积极有效的沟通
