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[主观题]

客户反馈发错货,要求补发,以下说法正确的是()

A.商品实付金额≤50元 需核实面单信息,工单仓配核实:a.如与订单信息一致(收件人信息),记责仓储补发b.如与订单信息不一致(收件人信息),记责配送补发,发错货商品实付金额>50元,不支持补发B.商品实付金额≤50元 需核实面单信息,工单仓配核实:a.如与订单信息一致(收件人信息),记责仓储补发b.如与订单信息不一致(收件人信息),记责配送补发,发错货商品实付金额>50元,给客户申请补发C.直接记责客服部帮客户申请补发
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ABC

解析:商品实付金额≤50元需核实面单信息工单仓配核实A如与订单信息一致(收件人信息)记责仓储补发B如与订单信息不一致(收件人信息)记责配送补发发错货商品实付金额>50元不支持补发

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第1题
以下场景中,哪些会被判定为卖家责任?A买家反馈商品发错货要求卖家承担运费退货,并提供商品实

以下场景中,哪些会被判定为卖家责任?

A买家反馈商品发错货要求卖家承担运费退货,并提供商品实物照片。卖家拒绝承担运费

B必须加入7天退货服务的商品,卖家拒绝履行退货服务

C出售禁售品、假货

D买家反馈商品功能性故障,卖家未提供商品正规进货来源凭证,且拒绝售后服务

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第2题
客户反馈少赠品,要求补发,以下说法正确的是()
A.查看商品快照,若快照显示有赠品,实际未发,订单完成7天内,若仓库有库存可以帮客户记责京东健康进行补发,问题原因选择赠品赠完即止B.少赠品若超7天则无法补发,若客诉激烈的情况下,邮件采销确认C.直接拒绝客户无法补发D.不管金额 直接记责客服部帮客户申请补发
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第3题
客户反馈少件,要求补发,以下说法正确的是()

A.丢/少件(三天内)商品100元以内,签收后三天内,客户不是D可以直接记责客服部补发(D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发)

B.(超过三天)需要核实仓库确认是否丢/少件,确认丢/少件责任部门选择物流原因,问题原因选择丢/少件帮客户申请补发

C.超过三天直接给客户申请补发,走客服部申请

D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件

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第4题
客户反馈破损,要求补发,以下说法正确的是()
A.物流损若商品实付金额>50元,按照流程进行核实判责,工单仓储配送核实判则后补发,责任部门选择物流原因,问题原因选择物流损帮客户申请补发B.若商品实付金额≤50元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任C.若商品实付金额≤60元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任D.不支持补发
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第5题
买家确认收货后反馈发错货申请退货,卖家主动点击同意。但由于保证金不足,导致交易平台介入处理
。卖家未及时补足保证金但留言要求买家先退货后支付宝转账。交易平台介入后,是否会计入卖家纠纷退款率?

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第6题
买家在XX店铺购买了一件上衣,签收货物后第10天反馈自己买的是高领款式,卖家错发成了低领款,并
申请退货退款,被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项?

A如买家在介入后提供款式不一致的商品实物照片,交易将会被计入卖家纠纷退款率

B如买家已将吊牌剪掉,影响商品完好,交易仍会被计入卖家纠纷退款率

C因商品签收超7天,卖家店铺此商品已下架,影响销售,故交易将不会计入卖家纠纷退款率

D如买家在介入前提供卖家承认发错货的聊天记录截图,交易将会被计入卖家纠纷退款率

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第7题
以下哪些场景下可以为客户补件()

A.少商品

B.少赠品

C.物流损

D.发错货

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第8题
手机支架客户反馈收到没有赠送的数据线,包装盒全部扔掉了,补发数据线应该归类什么问题()

A.仓库---无图核实

B.仓库---品质问题

C.仓库---包货漏发

D.仓库---发货漏发

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第9题
以下关于物流异常,需要转单物流组,说法正确的是()

A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息

B.商品寄送过程中丢件

C.赠品/商品漏发(自营/pop)

D.发错货或配件漏发

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第10题
客户来电反馈没有寄件,也没有下单,但是微信收到信息,寄方收方信息都是其的,要求处理,客服应发起什么工单()

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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第11题
用户进线反馈卖家发错货,收到的商品与店铺页面显示不一致,客服应如何处理?()

A.核实商品详情页,判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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