首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

分公司品质管理部应每月对本单位投诉处理过程进行监控、检查，检查内容包含服务中心提报投诉处理录音台账、线上工单处理记录等；物业主责类投诉检查覆盖率要求100%，地产相关类、其他类投诉检查覆盖率不低于当月投诉量的50%（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“分公司品质管理部应每月对本单位投诉处理过程进行监控、检查，检…”相关的问题

第1题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

点击查看答案

第2题

每月20日对本月发生的客户投诉进行统计，完成（）并报送至分公司品质部。D

A.《客户投诉案例手册》

B.《项目投诉台账》

C.《地产遗留问题状体报告》

D.《服务中心投诉分析月报》

点击查看答案

第3题

地区物业公司品质管理部（）通过客户投诉处理完成率、处理效率、客户满意等维度对各物业服务中心通报

A.每天

B.每月

C.每周

D.不定期

点击查看答案

第4题

分公司接到重大投诉预警信息后须立即（半天内）进行评估（评估内容包含但不限于物业服务中心对重大投诉处理措施可行性、可能存在的法律风险、给予的资源支持等），于1天内将经过分公司负责人确定后的预警内容以邮件形式同步报送BU职能、运营管理中心以及公司管理层（）

点击查看答案

第5题

以下哪个岗位负责集团投诉的处理，并将处理结果报片区负责人审核同意后，回复集团并抄送至品质管理部（）

A.服务中心负责人

B.片区负责人

C.客服负责人

D.品质主管

点击查看答案

第6题

消费者权益保护信息披露应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本单位投诉渠道和处理流程进行披露，其中通过年报等方式对以下哪些内容进行披露（）

A.年度投诉数量

B.投诉业务类别

C.投诉地区分布

D.投诉上访数量

E.消费者信心指数

点击查看答案

第7题

质检部按“首问责任制”考核处罚办法，对客人咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核，并定期在酒店内部进行通报（）

点击查看答案

第8题

省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖：

A.约访话术

B.客户信息管理

C.通话呼出时间管理

D.考核管理

E.投诉处理

点击查看答案

第9题

各工程项目部应（)对本项目劳务管理工作进行一次全面检查，严格使用过程的管理，化解矛盾A.每月B.

各工程项目部应()对本项目劳务管理工作进行一次全面检查，严格使用过程的管理，化解矛盾

A.每月

B.每半个月

C.不定期

D.每周

点击查看答案

第10题

区域客户关系管理部的职责（）

A.客户投诉的过程监控第一责任人

B.处理客户投诉的责权对口管理部门

C.帮助公司规避风险，风险前置

点击查看答案

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）