首页 > 学历类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

分公司接到重大投诉预警信息后须立即（半天内）进行评估（评估内容包含但不限于物业服务中心对重大投诉处理措施可行性、可能存在的法律风险、给予的资源支持等），于1天内将经过分公司负责人确定后的预警内容以邮件形式同步报送BU职能、运营管理中心以及公司管理层（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“分公司接到重大投诉预警信息后须立即（半天内）进行评估（评估内…”相关的问题

第1题

针对越级投诉（）

A.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉（电话、投诉处理单、舆情等各种形式），须在1小时内电话通知服务主管

B.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉（电话、投诉处理单、舆情等各种形式），须在5分钟内电话通知服务主管

C.越级投诉和隐患投诉由服务主管直接进行处理和督办，涉及部门的部门主任须全力配合

D.对敏感投诉，服务主管应在接到投诉后立即向分公司领导进行汇报，由分公司领导全程督办

点击查看答案

第2题

房务部各级员工在接到顾客投诉时须立即反馈至宾客服务经理处理，宾客服务经理在接到投诉报告后，须在（）内到达现场，了解顾客诉求，及时处理投诉

A.三分钟

B.四分钟

C.五分钟

点击查看答案

第3题

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)

点击查看答案

第4题

（）在获取政府有关部门发布的各类自然灾害红色预警信息（预警分级见附件2），或自建管道安全监测系统预警信息后，立即向可能受到影响的所属企业发布。所属企业在获取安全预警信息后，立即采取行动，并组织风险排查，评估对油气储运设施、调度运行、工程建设等的影响程度，研判采取相应应对措施

A.应急指挥中心

B.集团公司

C.生产应急值班室

D.输油气管道分公司

点击查看答案

第5题

信息报送实时性是指各类突发事件处置完毕后，相关部门须立即向线网指挥中心或分公司值班室报送

点击查看答案

第6题

当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（)分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。

A.30

B.25

C.20

D.15

点击查看答案

第7题

事故发生地铁路局车辆处和车辆段，接到发生铁路交通事故的信息后，须立即了解和掌握事故的基本概况，并于事故发生后（)内向铁路总公司主管部门报告事故基本概况。

A.1h

B.2h

C.3h

D.4h

点击查看答案

第8题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

点击查看答案

第9题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

点击查看答案

第10题

各分公司应建立投诉的预警机制，及时（）投诉信息，并对可能产生的重大投诉进行预警和处理

A.记录

B.统计

C.反馈

D.上报

点击查看答案

版权所有 ©2024

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）