题目内容
（请给出正确答案）
A.仅计8：00-22：00的咨询
B.3分钟内回复任意一条消息即可
C.考核近1天的3分钟人工回复率
D.按照同类目商家的回复率数据排名
答案
考核近1天的3分钟人工回复率
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.商家没有配置该问题的答案
B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中
C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统
D.该场景商家配置勾选了“人工直连”
A.店小蜜可以不通过服务助手账号，由商家自行设定一个账号来进行回复
B.店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小蜜之后，店小蜜在接待时显示名称为“*****：服务助手”
C.有了店小蜜后会自动助代服务助手
D.若不开启店小蜜，仅开启服务助手，服务助手只能进行首问回，无法留能接待买家咨询
A.90天内收到的微聊消息数>=10，且5分钟内回复率>=90%
B.30天内微聊数达10人，平均回复等待时长≤3分钟
C.夜间23点至次日9点不计入统计
店小蜜和服务助手的关系，以下描述正确的是：
A.店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小蜜之后，店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”
B.若不开启店小蜜，仅开启服务助手，服务助手只能进行首问回复，无法智能接待买家咨询
关于答案回复优先级“关键词>官方知识库/自定义问题(取匹配度高的知识)>问大家”的描述，是否正确？
A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题
A.分类选择
B.工单描述
C.工单状态
D.受理客服
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
如下关于回复询盘描述正确的是？
A考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件
B考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件
C考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复
D考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
