题目内容
（请给出正确答案）
A.了解客户的需求、聚焦关键需求、了解客户增值方案、确定我能为客户提供的增值
B.聚焦关键人本需求、了解客户目标、确定我能为客户提供的增值
C.了解客户的马斯洛需求及层次、聚焦关键需求、了解客户增值方案
答案
C、了解客户的马斯洛需求及层次、聚焦关键需求、了解客户增值方案
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B.已入住业主，要扎实执行社区推广三步法完成推广，每位业主都要登门拜访，为业主提供服务，同时讲解并引导下载
C.老年人，一定要面对面介绍，配合APP上芯选的福利，手把手协助老人下载，或将APP的好处，讲解给儿女，由儿女协助
A.马斯洛需求层次从低到高分成五个层次，生理、安全、归属、尊重及自我实现的需求
B.低层次需求相对较容易满足，满足方式单一，高层次需求需通过内部因素才能满足，满足方式更多
C.低层次已满足的需求，激励作用仍然很强
D.同一时期可能有几种需求，一种占主导，对行为起决定作用
以下关于客户调查的表述错误的是()。
A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D.包括大客户调查和小客户调查
