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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

公司级过程分哪几类（）

A.顾客导向过程

B.管理过程

C.支持过程

D.顾客服务过程

答案

ABC

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B.聚焦于过程的改进

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第11题

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A.围绕顾客进行组织

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