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第1题
为了做好突发公共卫生事件的领导与处理工作（）
A．成立医院突发公共卫生事件应急处理领导小组
B．下设办公室、医疗救护专家指导小组、应急处置工作组
C．负责对突发公共卫生事件的领导与处理工作
第5题
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户()，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.交流
B.争吵
C.沟通
D.解释
第6题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第7题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第8题
全面预算管理委员会下设全面预算管理办公室，由公司各预算相关部门组成。以下属于全面预算管理办公室的部门有（）。
A.市场经营部门
B.股权投资管理部门
C.存续管理部门
D.扶贫管理部门
第10题
各支行处理存在难度的客户投诉，应立即向（）汇报，做到“一事一策”，有效安抚和处理、避免投诉升级，并务必在每日报送的投诉登记表中注明。如仍无法有效处理的，应同步及时向（）汇报，征求处理意见；如涉及声誉风险和监管等重要渠道投诉或疑似记者暗访的，应及时向（）报告
A.区总
B.分行业务管理部门
C.分行零售部
D.分行运管部
E.分行办公室和消保中心
第11题
（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作
A.办公室
B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
