A.以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案
B.应耐心引导, 不断的问为什么
C.态度要热情, 直接反驳玩家
D.把具体的规则发给玩家,反驳玩家,有理有据, 以理服人
A.客户订单金额超过一千,且与客服协商好了货到开增值税专票
B.批发客户金额在万元以上
C.客户在店铺买了2张钢化膜,未联系客服直接提交了发票申请
D.以上都需要
A.礼貌引导媒体进入媒体接待室
B.报告直线主管
C.通知新闻发言人
D.守住“第一道防线”,阻拦客户及媒体进店,避免媒体曝光
E.直接接受采访,对事件发表个人观点
A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病
B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话
A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩