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第2题
对于携转业务，限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致；代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等风险，要求（）
A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范，确保执行到位，答复用户到位，不得发生限制用户办理携转业务
B.对携入用户不设低消，对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户，根据违约赔付标准与用户商议违约金额
C.对于无合同/协议底单用户， 不得以任何条件限制用户办理携号转网
第3题
以下对于携号转网表达正确的是（）
A.对于联通和移动携转过来的靓号不能办理低套餐
B.目前所有的营业厅都可以办理携入和携出业务
C.距离上次携转不足120自然日的不能再次办理携转业务
D.携入前应检查用户手机是否支持电信卡
E.携入靓号在携入后过户，过户的新用户按照新靓号用户入网，执行相应的预存话费、保底消费、合约期限等要求并签订协议
第4题
针对5G权益升级包（**签约）业务规则，下列说法正确的是（）
A.用户办理5G权益升级包（叠加包签约）、5G权益升级包（主套餐签约）在承诺期不能办理停机保号，过户、合户、分户、销户和携转
B.办理5G权益升级包（叠加包签约）承诺期间超级家5G叠加包/5G尊享包/5G畅享包 不能取消
C.办理5G权益升级包（主套餐签约）承诺期只能在全球通5G超级家套餐（成员升级版）/全球通5G超级家本地家庭版套餐向上档次迁转,升档后不能降档
D.办理5G权益升级包（叠加包）、5G权益升级包（主套餐）无限制
第5题
关于携号转网业务受理下列描述错误的是（）
A.如携入号码客户与融合套餐客户一致，则携入号码加入融合套餐可同时一步完成受理
B.如携入号码客户与融合套餐客户不一致，业务受理仍需分两步进行操作
C.RM界面查验：通过菜单—辅助菜单—携出能力查询
D.无论携入号码客户与融合套餐客户是否一致都可同时一步完成受理
第6题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策，进行连线。1搬迁，新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐，并主动提供联系电话2搬迁，新址已安装b在线排障，如正常，向客户作好解释，如故障，建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢，客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
第7题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策，进行连线。1搬迁，新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐，并主动提供联系电话2搬迁，新址已安装b在线排障，如正常，向客户作好解释，如故障，建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢，客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
第10题
携入客户与融合套餐客户不一致，分三步完成，不包含（)
A.提前验证宽带机主，客户证件是否齐全
B.新装单天翼套餐
C.携入号码作为手机成员纳入新装或存量融合套餐
D.告知手机终端限制
