题目内容
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[单选题]
保险公司在客户回访中发现存在销售误导等问题的,由销售人员以外的人员予以解决应在()。
A.15个工作日内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.7个工作日内
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A.15个工作日内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.7个工作日内
A.保险公司需建立回访制度,指定专门部门负责回访工作
B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
A.客服人员
B.销售人员以外的人员
C.抽检人员
D.回访人员
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.保单回执3日回销率
B.回访核实件3日回填率
C.回访核实件一次回填成功率
D.犹豫期内电话回访成功率
对于个人新契约业务回访内容设计应满足的条件():
A.通过核对身份证号码等方式核实受访人是否为投保客户本人
B.核实投保人以死亡为给付保险金条件的保险合同被保险人签名的真实性
C.询问其在投保前是否仔细阅读了保险条款、产品说明书(适用于人身保险新型产品),是否了解保险责任及除外责任或责任免除
D.告知客户其在犹豫期内享有的权利,以及犹豫期后退保损失;对期交客户提示交费期间及期交保费金额
E.对通过银行销售的保单,提示该产品经营主体是保险公司,所售产品为保险产品
F.保险理赔注意事项
A.①④
B.②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
A.根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品
B.将所在机构出具的拒绝赔偿通知书及时送交客户,并说明理由
C.迅速回应客户咨询,及时提供服务,不得推诿懈怠
D.制止销售误导,确保公正、及时理赔