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A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
A.提示我们需要做出改变
B.告诉我们面对的人事物很重要，同时自我的准备不足
C.代表无法接受当下的状态，同时缺乏足够的力量对抗
D.觉得自己本来应该做得更好，但是没有做到
适度的压力有助于挖掘人的潜能，【146】提高个人与社会的整体效率。比如运动员【147】不紧张、没有压力感，则不利于正式比赛。【148】如考试时，适度的压力能让我们的大脑兴奋起来，利于考出高分。所以，适度的压力对于促进社会发展、挖掘个人潜力，具有积极【149】。
(144)
A．一时
B．按时
C．及时
D．准时
①我们不能产生负面的情绪
②所有的负面情绪我们都无法调节
③我们要正确对待负面情绪
④适度的负面情绪能帮助我们适应突发事件
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
听力原文： 当白天变短、黑夜变长的时候，人的情绪就容易变得低落。来学学怎么把快乐和乐观的情绪保持到春天吧!
这种轻微的情绪低落称为季节性情绪紊乱，许多人在没有生气的季节中都会有这种症状，一般表现为郁郁寡欢、情绪低落以及工作效率低下，甚至连完成日常活动都有困难。某些研究表明，季节性情绪紊乱甚至会导致神经递质紊乱——这种大脑化学媒介能够帮助调整睡眠和胃口。这种病症已有大约150年的历史。
为什么人们会突然难以应付坏天气的来临？一种可能的解释是，因为数千年来，人类的生活都是围绕着白天的活动延续的。当人类不再根据他的“自然”规律生活时，就需要费一番力气来适应。
克服季节性忧郁症的最好办法之一，就是利用光线，最大限度地利用光线。光线可以刺激视网膜，并由视网膜把这个刺激信息传递给神经系统，进而传递到大脑中对光线敏感的那部分。
要避免天亮很久以后才起床。养成早睡的习惯，以便有充足的睡眠。最好步行或者坐公共汽车，不要乘坐地铁。午餐时出去透透气，不要一整天都待在屋里。加强工作和生活空间的光线。比如：剪掉挡住窗户的树枝，白天把窗帘拉开，多安几盏灯并安装一些采光设施，比如房顶上的天窗。
最后，如果以上措施还不够，可以采取几年前发明的季节性情绪紊乱治疗手段：光线疗法。这种疗法是接受比普通光线强5～10倍的灯光的照射，这种光线已经去除了紫外线，不会伤害皮肤，该治疗可以去诊所或者在家里进行。另外大量补充维生素c也是一种方法，吃东西也是抵抗抑郁的一种方法。不过，虽然甜食可以使人充满活力——它可以使大脑释放出一种抵抗抑郁的物质——5—羟基色胺，但是我们并不建议每次郁闷的时候就吃甜食，因为这样的话，冬季结束的时候减肥又成了一个新的问题。消除对甜食的渴望，可以在每餐包括下午茶时食用慢吸收糖类食品，它们还可以充饥，比如面包、谷物、饼干、通心粉、米饭及豆类等。尤其要注意多食用时令水果和蔬菜，比如葡萄、苹果、橙子、大南瓜、蘑菇、花椰菜等，它们含有的维生素C不仅有兴奋功效，也可以补充纤维素。
42．季节性情绪紊乱一般什么时候会出现？
43.下列哪项不是文中提到的季节性情绪紊乱的表现？
44.文中提到的季节性忧郁症的最佳治疗手段是什么？
(42)
A．黑夜变短白天变长的时候
B．睡眠、胃口比较差的时候
C．难以适应季节变化的时候
D．白天变短黑夜变长的时候
