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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户如需要变更认证客户端的手机号,需采取以下几种途经()

A.联系管家

B.发起客户端申请

C.可自行更改无需提起申请

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AB

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第1题
客户上传身份证正反面照片后,显示“我们发现您的注册手机号和身份证信息不匹配,请绑定本人身份证后重试()

A.建议用户核实姓名、身份证号、是否有变更,注册手机号是否是本人实名认证的

B.注册手机号如不是本人实名认证的,则无法注册成功

C.如用户是微博进入的,建议下载APP再次尝试

D.询问用户是否是军人,如是的话无法注册成功

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第2题
客户需要亲办的保单服务业务有哪些()

A.被保人手机号变更

B.投保人变更

C.保单付费账号为非安全账号

D.被保人签名变更

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第3题
客户安全认证应用要接入到天翼U盾平台,需要提供哪些信息()。

A.单位信息

B.安全认证应用客户端的代码签名证书

C.包名信息

D.服务端IP地址

E.应用功能列表

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第4题
对于手机号隐藏录入/真实手机号录入说法正确的是()

A.销售时,婴儿占座儿童票,需要按照婴儿的原则录入

B.销售时,带婴儿旅客需要录入真实手机号

C.客票确认、里程升舱及PEK112销售的国内里程兑换儿童票,须在记录中留存真实手机号码

D.客票变更时,如记录中已有对应CTCM项,座席输入CTCM真实手机号码前,需要删除原来的CTCM隐藏项

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第5题
以下关于SBU/BU销售部门在新产品企划过程中的职责正确的是()

A.对产品在客户端导入的经验/Issue风险进行归纳总结,提出需重点关注的事项

B.提供目标售价: 根据客户、市场情况,确定目标售价,并反馈产品企划担当。预测物量需求:根据客户反馈,预测产品物量需求,并反馈产品企划担当。对《产品企划书》售价、销量等内容负责

C.导入全新客户时,邀请品质部门参与,检讨客户端认证与厂内品质标准的匹配程度,制定与客户要求相符的品质检测标准

D.新产品在客户端开始认证时,主动索取客户端有害物质管控spec,并及时传达到品质相关负责人检讨,相关检讨结果由FAE及时和客户沟通

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第6题
登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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第7题
受理个人网银用户柜面签约、手机变更等业务时,需先通过“5852个人网银用户信息查询”交易查询客户指定的接收手机号是否已绑定其他网银客户。如果已绑定其他客户,要向客户进行特别风险揭示和消费者教育工作。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
手机银行客户端的手机号转账仅限于客户本人借记卡和准贷记卡转出,收款方必须我行持卡客户。()
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第9题
实名认证,仅企业名称变更,需要客户修改的文件为()

A.营业执照

B.法人证件

C.数字证书使用承诺函

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第10题
如果会员手机号发生变更,无法通过APP、微信等渠道自行办理实名认证,工作人员可通过SS系统帮助旅客办理()
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第11题
依据ISO/EC17021-1,当管理体系、组织或管理体系的运作环境(如法律的变更)有重大变更时,再认证审核活动可能需要()。

A.重点审核变化部分

B.有第一阶段

C.有文件规定

D.实施审核的人员

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