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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户来电表示手机无法上网时，要求人工清数据，可通过以下哪些界面刷新数据呢（）

A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位

B.客户业务信息-基础信息-清数据

C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据

答案

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更多“当客户来电表示手机无法上网时，要求人工清数据，可通过以下哪些…”相关的问题

第1题

对于修改手机号流程说明正确的是（）

A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束

B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理

C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理

D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理

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第2题

用户来电反映宽带无法上网了，但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码，这些信息无法提供，我们可以拒绝受理故障（）

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第3题

客户来电反映无法拨打/接听电话，表示已刷新过数据，且已经重启并换机换卡测试了，还是无法使用，这时应（）后，客户表示还是不能恢复，才立单《移动业务→网络质量→语音通话（2、3G）→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A.引导再次关机重启/换机换卡测试

B.引导前往营业厅换卡

C.引导前往手机售后维修

D.为客户重新关开高清语音功能

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第4题

客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理（)

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第5题

客户是主副卡来电要求降到28元套餐时，人工不可以提交生产直接受理（）

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第6题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第7题

当手机和谷歌均不可用，此时无法登录账号且记得交易密码时（）

A.点击谷歌不可用

B.点击手机不可用

C.可任意点击手机不可用或者谷歌不可用

D.只能联系客服人工解决

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第8题

属于封顶限速导致手机无法正常上网的，经解释客户认可，（）点选受理请求也无（）建立备查单

A.无需；无需

B.需要；无需

C.无需；需要

D.需要；需要

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第9题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第10题

通过GPRS浏览手机视频WAP页面内容不会影响来电，只有在播放或者下载节目时可能会出现来电无法接通的现象。()

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第11题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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