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[单选题]

客户投诉家庭宽带/宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致,派单节点应选()

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符

C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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C、家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

解析:家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第1题
宽带政策-家庭融合中的168档(300M)的活动内容是:前两年优惠至(),包括300M宽带+2台宽带电视+50G流量+钟等

A.108

B.118

C.128

D.138

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第2题
宽带政策-家庭融合中的198档(500M)的活动内容是:前两年优惠至(),包括500M宽带+2台宽带电视+80G流量+钟等

A.128

B.138

C.148

D.158

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第3题
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是:()
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是:()

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释

B、无需解释,直接转专席处理

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第4题
家庭宽带服务标准中百兆客户投诉类10086不会优先接入。()
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第5题
“你的宽带 移动买单”活动,预存月费享月费优惠,新增、存量客户办理时均要求100%融合()业务

A.智能组网

B.家庭安防

C.家庭云

D.语音遥控器

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第6题
除客户原因外,家庭宽带业务48小时内服务开通;小区宽带单客户故障48小时内解决,同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。()
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第7题
当前对高清宽带客户优惠的付费频道是()套(价值282元/月/台);优惠的测试频道是()套,频道号在301--306,按测试频道顺序分别为()付费频道和测试频道优惠一个家庭的()台机顶盒。
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第8题
家庭宽带新增量折算规则中,以下哪种情况不计入宽带新增完成量?()

A.新入网套卡客户办理分月调测费宽带/特惠宽带

B.当月符合千兆条件客户未适配办理千兆宽带

C.当月符合千兆条件客户办理500M宽带激活后再升级为千兆次月生效

D.新入网套卡客户办理一次性调测宽带

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第9题
宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时,应首先确认用户机顶盒的连接方式,并积极与用户沟通,将无线方式改为有线方式连接。()
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第10题
用户入格中的家庭用户包括()。

A.家庭宽带

B.宽带电视

C.家庭固话

D.小微宽带

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第11题
宽带电视vip包优惠:受理影视VIP包(29.9元)或影视动漫包(39.9元)可享受最大3台宽带电视权益共享及3台机顶盒基础月费减免。电影VIP包酬金20元、电视剧VIP包20元、少儿动漫VIP包20元不享受权益共享()
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