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[单选题]

网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心(00001)处理中心封车 交接对象西安天水陕1) 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果,非常着急,怕坏掉,地址是要寄到延安的,为什么发到了天水,要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市()

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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A、工单-错封误发

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第1题
邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心(71000071) 处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了,为什么到现在还在西安,请尽快送过去,马上要离开收件地址了就收不到了,经查全程时限为2天,要求核查()

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第2题
邮件网显:西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投,应下()

A.服务工单-延误-发出延误

B.调度指令-投递质量-投递延误

C.调度指令-投递质量-其他

D.服务工单-延误-市趟运输延误

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第3题
网显“2020-05 28 16:11:48甘肃甘谷县中心(74126300处理中心指定封发封袋总包号码:1073总包条”5月29日客户来电称内件寄的是合同,非常着急,要求催促运输()

A.普通工单-发出延误

B.紧急工单-发出延误

C.紧急工单-延误其他

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第4题
网显“2020-05- 27 02:03:44河南省邮件处理中心(45002177) 处理中心解车 ”5月28日客户来电称不想要寄了,要求撤回()

A.工单-收寄质量其他

B.不下单,引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回,但事后补救不-定百分百撤回成功

C.工单-发出延误

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第5题
网显“2020-05- 26 16:31:43商丘市大宗揽收营业部(760000揽投发运封车 交接对象:小包邮路(2) 347678800车牌豫NA9618,下一站商丘包件处理班, 转件原因:非本局试他局”5月26日客户来电称内件是户口本非常着急用,要求催促物流运输()

A.普通工单-发出延误

B.紧急工单-发出延误

C.紧急工单-错封误发

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第6题
网显:8-29日 济宁处理中心封车发往 四川达州市达川区处理中心,客户进线催件,可以使用话术()

A.受暴雨天气影响,进(出)口当地的邮件转运时限会有延迟,预计延迟1-3天,给您带来的不便,请谅解

B.受暴雨影响,进出口该地区的邮件邮路绕行,邮件转运时限会有延迟1-2天,给您带来的不便,请谅解

C.受疫情防控措施升级影响,发往长沙/郑州/南京/上海/乌鲁木齐的邮件运输时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

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第7题
邮件网显07月01号晚上20点到达【上海处理中心】总包封发,一直没有更新物流信息,客户07月04号上午09点来电,要求跟进处理,不用问内件品名数量和邮件详细外包装()
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第8题
网显8-16日邮件封车发往扬州处理中心,可以使用异常话术()

A.受疫情防控措施影响,进(出)口扬州的邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

B.受疫情防控措施升级影响,航班调整,部分航线邮件经转上海(无锡),邮件并非错发,给您带来的不便,请谅解

C.受疫情防控措施影响,揽收响应时限可能会有延长,具体时间以揽收员告知为准,请您保持手机畅通

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第9题
网显;2021-08-24 09:15:42 郑州中心局西院邮件处理中心 封车 ; 下一站:许昌包件处理班 ; ,客户进线催促,可以使用一下话术()

A.受当地疫情防控措施升级影响,邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

B.受当地疫情防控措施升级影响,发往投递部的邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

C.受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟3-5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解

D.您的邮件的确比较久了呢,抱歉,小妹马上帮您处理,辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址哦~

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第10题
网显2021-08-23 06:32:07 许昌包件处理班 (46104600) 处理中心封车 下一站:许昌莲城揽投部 46100042 , 客户进线催件,可以使用一下那个话术()

A.受当地疫情防控措施升级影响,发往投递部的邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

B.受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟3-5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解

C.您的邮件的确比较久了呢,抱歉,小妹马上帮您处理,辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址哦~

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