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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于移动客服系统第三方维修申请,以下哪个描述是正确的()

A.维修单位相同报修单,可申请同一条第三方流程

B.责任单位相同报修单,可申请同一条第三方流程

C.同一报修单,可同时申请多条第三方维修流程

D.已关闭报修单,可申请第三方维修流程

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A、维修单位相同报修单,可申请同一条第三方流程

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第1题
关于第三方申请审批状态,以下哪个描述正确()

A.待提交状态第三方维修申请,客服可作废掉

B.已驳回状态第三方维修申请,客服可作废掉

C.审批中状态第三方维修申请,客服可作废掉

D.审批通过状态第三方维修申请,客服可作废掉

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第2题
客服第三方维修申请通过后,关于委托单位,以下哪个描述正确()

A.委托单位全部人员能进行接单操作

B.委托单位承建商维修人员能进行接单操作

C.委托单位承建商维修班组长和承建商保修联络人能进行接单操作

D.委托单位 承建商项目系统管理员能进行接单操作

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第3题
承建商报修任务操作,以下哪个描述正确()

A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务,不能使用移动客服系统后台操作报修任务

B.客服未打印派工单,承建商可以看到报修任务

C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单

D.承建商报修任务单完成维修(整改完成)后,还能进行汇报进展操作

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第4题
关于第三方维修工程合同管理以下说法错误的是()

A.第三方维修工程须关联原合同,并定期清理、及时扣款

B.区域通过年度标选定三方维修单位,并在年度标合同下请进度款、结算

C.结算以客服系统资料及数据进行结算

D.维修三个阶段:竣工至交楼阶段、交楼至项目部撤场、项目部撤场至保修期结束

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第5题
客户不能通过95580客服中心人工服务申请暂停支付宝卡通服务,解除对应账户在第三方支付系统签约的支付宝卡通绑定关系。()
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第6题
关于闪电送,以下哪个操作是非客服处理()

A.订单派送异常,在KMS系统操作,触发邮件

B.物流派送失败,联系客户确认退单还是自提

C.为客户进行订单退款

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第7题
用户通过第三方订购流量包,系统已扣费但显示办理失败,后收到短信告知费用会在7日后返还,现在用户仍未收到返还。经核实非电电信扣费,系用户通过第三方订购,需联系第三方客服处理。办结原因应选择()。

A.其他-非电信业务-非电信设备/设施

B.移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

C.移动业务>规则政策>计费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则

D.移动业务>规则政策>业务办理规则>协议规则>其他>其他

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第8题
委托单位误操作“拒单”,以下哪个描述正确()

A.委托单位登录移动客服后台重新接单

B.委托单位登录承建商APP重新接单

C.委托单位登录移动客服后台,打印派工单

D.委托单位联系客关客服,客服重新派单

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第9题
承建商进行“打印派工单”操作,以下描述哪个正确()

A.承建商维修班组长/承建商保修联络人,能收到派单消息提醒

B.客服可收到打印派单消息提醒

C.承建商和客服都不会收到消息提醒

D.承建商和客服都不会都收到消息提醒

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第10题
关于价保以下说法正确的是()

A.生鲜商品妥投48H内可申请价保

B.钟表类商品(瑞表除外)签收7-30天内的,价保金额低于500元的,客服可以直接申请

C.商品参加真秒杀活动不参加价保,如客户可以提供秒杀成功新订单号,给予价保

D.家电申请价保,可直接走赔付系统

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第11题
顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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