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第1题
客户5月22日在美菜购买的白菜5元1斤，5月23日进线表示在盒马上上的白菜4元一斤，询问客户截图，客户无法提供，处理方法（）
A.仅退款1元，赔付9元
B.仅退款1元
C.仅退款5元
D.仅退款5元，赔付45元
第2题
家庭个人客户表示购买的20元白菜，有一半都坏了，告知客户可以退不能用部分的钱，客户要求全退，正确操作是（）
A.仅退款10元，赔偿20元
B.仅退款10元
C.仅退款20元，赔偿40元
D.仅退款20元，赔偿20元
第7题
打单的注意事项（）
A.（1）打单是在顾客将桌子上的最后一种菜下锅了以后，这时候可以询问顾客是否加主食，如果不加就可以打单了
B.（2）单子一定要提前打，提前准备在菜架下面，和薄荷糖一起放在菜架下面。顾客关火后提供薄荷糖
C.（3）递单子的是否要双手递单子，表示尊重
第8题
推荐客户购买保险产品，可以实现客户的哪些理财目标()。
A.消除风险的不确定性给个人和家庭带来的忧虑
B.在发生风险事件时可使客户迅速恢复安定生活
C.使得客户的消费在一定时期内尽量平稳，避免大的波动
D.通过合法的手段降低客户的税收负担DACB
E.实现客户的资产的最快增值
第9题
以下选项不符合送礼场合礼仪的是（)。A.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里B.给客户个
以下选项不符合送礼场合礼仪的是()。
A.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里
B.给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室
C.客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼
D.客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼
第10题
采用信用方式办理的个人经营贷款对于信用状况良好、预计当年销售收入将取得明显增长、家庭资产实力强的借款人可适当提高贷款额度，客户王先生上年度销售收入700万元，在上述情形下，最高可贷款金额（）万元
A.210
B.280
C.350
D.420
第11题
上海市的刘先生7月20日在苏宁国际购买购买一款纸尿裤，当时商品购买价是90.86元，税费8.27元，使用一张5元的云钻刮券，最终实付94.13元，7月25日签收后在线联系客服表示现在有拼团活动(包邮包税)只要89元，要求补差，核实差价是多少元()
A.10.13
B.5.13
C.10
D.5
