题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服可以在新客服系统的哪里查看用户的星级等级（）

A.首页-机主姓名旁边

B.首页-附加产品

C.菜单-沃云购

答案

首页-机主姓名旁边

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第1题

如何做用户需求分析（）

A.用户评价

B.查看客服聊天记录

C.市场销售变化

D.新品类发展

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第2题

如何查看用户为随时会员连续包月（）

A.让用户自己在苏宁小店APP中查看

B.让用户自己在家乐福微信小程序中查询查看

C.告知用户客服无法查询

D.客综系统-会员信息-Super会员-查看详情-商品名称（随时会员连续包月）

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第3题

家装类（花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等），如用户要求安装如何处理（）

A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家

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第4题

用户申请增缩容在哪里办理〔〕（）

A.微信公众号平台办理

B.分公司客服中心前台

C.营销部

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第5题

用户申请调整用水性质在哪里办理〔〕（）

A.微信

B.营业厅（客服服务台）

C.营监部

D.营销部

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第6题

用户是北京号码目前是在苏州反馈是信号问题，请问通过哪里反馈（）

A.拨打到北京客服

B.通过前置出单

C.大服务

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第7题

选择题工单分类选择：技术部工单标题，阅读时间钟，活动要求特殊处理，工单描述：用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟，4月23号查看时间只有钟，8月高级营活动失败，已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题，说在系统问题导致的时间第二天减少了，用户要求特殊处理活动问题，正常参加抽奖，请处理。工单状态等待回复，受理客服技术中心请问这个工单的错误点（）

A.分类选择

B.工单描述

C.工单状态

D.受理客服

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第8题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

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