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[多选题]
在服务标准手册中，员工服务礼仪与行为规范主要对（）的要求进行了明确
A.仪容仪表
B.服务行为
C.服务语言
D.服务流程
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A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
