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[判断题]

确实没开发票的当天电话/千牛留言联系客户按照开票流程提供开票,并跟进撤销退款处理,如客户要求纸质发票并提供单号需跟进提供单号,若客户告知不需要发票了,在商品未拆封情况下可办理退货退款,联系客户修改退款类型为退货退款()

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第1题
在天猫平台,一旦出现交易争议或者纠纷,出提供商品照片.发货单等相关物以外,还可以提供什么证据来即进行举证?()

A.千牛的聊天记录

B.支付宝交易记录

C.QQ聊天记录

D.电话聊天记录

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第2题
处理售后的过程中,若需要拒绝客户的退款,需如何操作()

A.G时语给客户留言然后点击

B.电话联系客户告知拒绝的原因,点击【拒绝退款】,并备注清楚拒绝的原因

C.点击【拒绝退款】并说明拒绝退款的原因

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第3题
品质退款率、介入率、纠纷退款率:客户申请退款,售后客服务必与客户提前沟通清楚,若客户已申请退款/退货退款时如需驳回,马上电话联系客户并在平台留言于客户,避免投诉。()
品质退款率、介入率、纠纷退款率:客户申请退款,售后客服务必与客户提前沟通清楚,若客户已申请退款/退货退款时如需驳回,马上电话联系客户并在平台留言于客户,避免投诉。()

A.对

B.错

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第4题
小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?

A.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦!

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们给您开具发票给您邮寄,但是发票的快递费需要您承担哦!

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票补给您哦!

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第5题
客户下单了灰色,留言要换白色的商品,尖货仓能发白色的吗?或者客户提交了错误的地址信息,可以更改吗?

A.把订单ID告知小二修改即可

B.尖货订单支付成功后,立即下发仓库,不能修改任何信息,暂时也不能取消订单。

C.可以直接电话联系仓库更改

D.联系买家取消订单

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第6题
新入职客服把订单快递单号填错了,页面没有显示物流信息,正确的处理方式是?()

A.告知买家正确快递单号,让买家自己查询

B.后台及时修改快递单号,千牛留言给买家正确单号

C.删除填错快递单号

D.不理会填错快递单号

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第7题
下列不属于常见的催付工具的有()。

A.千牛

B.短信

C.电话

D.微博

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第8题
千牛好友分类方法()。

A.新老客户

B.需求产品

C.是否成交

D.询盘时间

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第9题
信用卡疑似套现的调查方法有()。

A.从客户职业或行业出发,比对其交易的受理商户,判断其交易是否存在关联性

B.通过电话、外访等方式联系客户,了解其交易相关情况,判断其交易真实性

C.要求客户提供消费交易的发票、收据、合同等相关凭证,了解交易真实性

D.实地察看客户所购商品或走访受理交易的商户,了解交易真实性

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第10题
供电营业厅的服务方式包括:面对面、电话()。

A.网络

B.书面留言

C.传真

D.客户自助

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第11题
二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题,若顾客一直没有回复,以下做法正确的是()

A.3天内留言跟进最新结果,3天以上电话联系,任务+订单同频备注

B.若留言和电话多次联系不上,一定要在旺旺说明多次联系不上,以及我们的处理方案,告知多久内未回复完结此售后,任务+订单同频备注

C.若顾客不回复或没有跟进结果,只要在任务上添加【已留言跟进回复】,持续跟进就行

D.若顾客不回复或没有跟进结果,直接完结任务

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