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第5题
以下关于输入输出设备的描述不正确的是（）
A.条形码是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符
B.触摸屏由安装在显示器屏幕前面的检测部件和触摸屏控制器组成
C.显示器是最标准的输出设备，屏幕上的所有字符和图形均是由一个个显示点(像素)组成的
D.数码相机(DC)主要由五个部分组成，即取景系统、控制系统、成像系统、存储系统和电源
第6题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）
A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上
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第7题
以下权力描述中，最小权力是（）
A.当需要的时候，不用事先征求你的意见，便可以决策并予以实施
B.当需要的时候，可以决策，但在予以实施前应先通知你
C.可以推荐最终决定的方案，然后必须要由你来批准
D.向你提供可供选择的方案，由你从中选择并批准一套
E.向你提供有关的信息，由你根据这些信息和员工的情况制定多套方案并进行决断
