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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

店铺客服回复率的考核时间是多久的（）

A.全天24小时

B.8：00——23：00

C.6：00——23：00

D.9：00——17：00

答案

B、8：00——23：00

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第1题

小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在

自动回复里包含店铺的哪些信息？

A店铺名称

B店铺活动

C发货时间、物流

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第2题

店铺评分主要包括（)。

A.商品评分、纠纷退款笔数

B.介入率、退款率

C.品质退货率、物流服务异常率

D.客服回复率

E.以上都是

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第3题

客服人工回复率的考核标准是多少？（)

A.50%

B.60%

C.80%

D.100%

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第4题

XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保

障消费者体验的同时又可以节省回复时间？

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第5题

客服3分钟回复率未达标会进行二级限制。其中二级限制包含（)。

A.商品移除资源位

B.禁止上资源位

C.移除广告

D.禁止上新

E.禁止上架

F.关闭店铺

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第6题

（)是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。

A.旺旺响应时间

B.旺旺回复率

C.咨询转换率

D.服务率

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第7题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第8题

拼多多规定的客服回复时长是多久？（)

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第9题

关于平均响应时长,以下说法正确的有（)

A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长

B.POP风向标考核指标

C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)

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第10题

小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小

美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

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第11题

小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小

张，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小张应该如何回复消费者？

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