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第3题
下列案件中，犯罪嫌疑人真诚悔罪，并赔偿损失，被害人自愿和解，可以适用刑事和解的是（）。
A.甲、乙二人在聚会时酒后发生争执，乙将手中酒瓶砸向甲的头部，将甲打成轻伤
B.王某在杜某的生日宴会上，趁众人不注意时将杜某刚收到的生日礼物（一部价值4000元的苹果手机）偷走，杜某报案后，王某被公安机关抓获
C.3年前，李某因盗窃罪被判处2年有期徒刑，现李某又因家庭矛盾将自己的岳父打成轻伤
D.某日深夜，华某开车经过一个十字路口时因闯红灯将一老人撞倒在地，后逃逸致老人未得到及时救治而死亡
第10题
小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小
熊，应该如何处理顾客的不满呢？
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A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
