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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

语言是餐厅服务人员与客人交流的首要元素,服务语言要求()

A.低声细语

B.语速要快

C.礼貌、耐心

D.高频率

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C、礼貌、耐心

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第1题
语言是与客户交流的首要元素,服务语言要求()谦恭、协调、亲切。

A.微笑

B.低声细语

C.快节奏

D.礼貌耐心

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第2题
服务态度是物业服务人员与客户交流的首要前提和重要保障。()
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第3题
服务人员与客人交流时,眼睛应注视客人,而不可以目光游移。()
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第4题
在餐厅巡场与客人交流中,需关心客人对菜肴的意见和建议,对服务和餐厅环境是否满意()
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第5题
前厅服务员在听取客人意见时,一般情况下,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第6题
茶艺服务人员与顾客进行交往,通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程,下面不属于非语言符号的方式是()。

A.姿势

B.字句

C.目光体态

D.声调

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第7题
在与客人进行语言交流时,一般情况下,我们知道,应注意客人的文化背景的差异。()
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第8题
引起游客投诉的主观原因包括()。

A.服务人员对客人的态度生硬、冷淡

B.服务工作不主动、不积极

C.服务人员对客人区别对待

D.服务语言不文明

E.服务人员不尊重客人的风俗习惯

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第9题
可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.

可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。

A.重复

B.语言

C.手势

D.微笑

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第10题
在与宾客服务交流时,下列()的现象是错误的。

A.当顾客进入营业厅时,坐着与客人打招呼

B.注意语言简练,突出中心

C.注意说话的语音,语速,语调

D.注意语言的准确和恰当

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