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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

现场跟客户沟通我们应该注意什么()

A.会讲话

B.客户提出的问题,及时回复

C.有问题及时跟客户沟通

D.以上都对

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D、以上都对

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第1题
跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问,请问以下方式哪些是【禁止】的()

A.打印出来,用于现场促签

B.打印出来,用于现场促签,必要时可以让客户拍照

C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户

D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享

E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签

F.已签约客户,可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作

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第2题
针对尊重型投诉客户,在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务,避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第3题
本文告诉我们什么?A.人应该跟动植物交流B.孤独会造成心理疾病C.动植物感到很孤独D.动植物也需要

本文告诉我们什么?

A.人应该跟动植物交流

B.孤独会造成心理疾病

C.动植物感到很孤独

D.动植物也需要交流

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第4题
家长觉得孩子提高不明显,认为我们课程没有用,要退费,这个时候应该怎么跟家长沟通()

A.跟家长说是孩子自己的问题,你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊

B.切实客观地分析学生的问题,但也要知会家长,托福提升并不是平均的进展,需要量变的积累才能达成质变

C.有一点心虚,先顺着家长说

D.认为家长有点无理取闹,无法沟通,把家长拉黑

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第5题
针对气胸患者的现场急救,我们应该做些什么。

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第6题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()

A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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第7题
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?()

A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;

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第8题
客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格()

A.FOBShanghai

B.CFRSydney

C.CIFShanghai

D.CIFSydney

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第9题
对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么? ()

A.积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。

B.在出现包裹退回问题时,积极与买家沟通查看具体退回原因,若因买家原因导致包裹退回,需要在响应期限提供相关信息。

C.在小包无运费订单下发生包裹退回,运费将不做补偿

D.在有运费包裹退回情况下,需要提供响应运费发票。

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第10题
文章结尾说“ 追随永恒——我们应当这样提醒自己” ,作者意在提醒作家注意什么下列 表述不正确的一项是()

A.对今天孩子的处境 ,不要自以为是地作是非判断

B.应该认识到能感动今天的孩子的恰恰是从前的内容

C.可以继续用过去的写作经验来写出感动人的作品

D.文学作品中要表达道义 、情感 、智慧和美的力量

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第11题
客服跟消费者沟通的好坏,将不会影响到购物后的什么?

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