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第3题
现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，()，电能表换装，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。
A.故障抢修
B.收缴电费
C.电能表检验
D.保供电
第8题
在边缘云属地维护管理工作中，具体包括以下哪些工作?()
A.负责边缘云的通信保障和应急演练方案的制定与实施工作
B.负责7×24小时监控和故障处理，开展日常维护作业的执行、故障的定位处理、隐患问题的排查处理、业务应用投诉的定位处理等工作
C.配合开展边缘云业务应用资源的开通、调整和释放操作，并为上层业务提供上云支撑、云上优化等专业技术支持
D.负责边缘云的验收测试、接维及软硬件系统版本的入网测试工作
第9题
客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理（被请求部门需在指定时间内予以响应），得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜（）
