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[单选题]

以下哪种情况,工单可进行正常关闭()

A.维修完成且业主认可

B.经核实或判断,公司在产品质量和服务过程中无瑕疵过失或差错的报事

C.经处理完毕完成验收,联系业主两次以上,业主仍不到场

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A、维修完成且业主认可

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第1题
对于故障原因无法短期内查明,已对故障进行前期处理,在不影响设备正常运行使用情况下,可填写处理情况后关闭故障工单,生成缺陷工单进行跟踪处理()
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第2题
以下哪种可提交中台系统进行新装撤单()

A.在线渠道受理的未竣工工单

B.在线渠道受理的已竣工工单

C.代理商受理的未竣工工单

D.营业厅受理的未竣工工单

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第3题
以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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第4题
以下哪个选项可以在维修系统反馈操作延误()

A.第一时间接到维修工单,一直联系用户电话无人接听的状态,可直接反馈延误

B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点,系统可反馈延误

C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误

D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误

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第5题
工单填写准确性包括以下哪种情况()

A.投诉类型错误

B.投诉对象不正确

C.客户信息填写错误

D.事件描述与客户叙述相符,核对信息无误

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第6题
工单的完成凭证里有一张抵押合同的照片,说明这个工单属于以下哪种情况()

A.代办人传错了

B.车辆信息与系统推送的信息不符

C.这个工单是渠道办理的

D.这个工单所有的考核项全部按合格算

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第7题
以下关于告警派单的描述,哪些是正确的()。

A.工程作业导致的告警,在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警,作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单,问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单,工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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第8题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第9题
销售订单是通过以下哪种系统单据传递生产运营进行交期评审()。

A.工单

B.合同评审表

C.出仓单

D.订单指示单

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第10题
以下哪种局方停机工单在用户强烈不认可的情况下可记录工单到分公司协助处理()

A.蜀盾骚扰

B.蜀盾诈骗

C.鹰眼诈骗

D.公安关停

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第11题
以下关于齐套管理的描述,哪项较为先进()

A.根据工单物料清单,系统自动计算、进行进度链管理(显示齐套情况、缺料情况、不合格物料以及待检物料情况),齐套可视化管理

B.按照工程别布局齐套管理,齐套信息目视化,系统虚拟齐套,并作为排产依据

C.人工检讨/分拣上架或入库,有看板记录齐套信息

D.供应商直接卸货线边仓/齐套区,MES系统可进行齐套检讨/管理

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