题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
主动询问服务（）
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
答案
ABD
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A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
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A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
A.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系酒店前台，报客人名字/供应商名字/确认号查询订单，若能查到，则可致电客人告知入住信息
B.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系接单供应商，要求供应商和酒店前台核实情况，帮助客人入住
C.询问客人订单号，用vpn查询订单信息并处理，若遇到自己无法解决的问题，可以联系订单运营经理解决客人入住问题
D.告知自己无法处理，让客人自行解决入住问题
A.进房维修时，不一定要有客房服务员陪同，也可单独进入客房
B.客房内有客人时，须主动问好并征得宾客的同意后方可维修。维修时须轻拿轻放，维修完成后，及时清理维修场地，询问宾客意向后快速离去
C.餐厅、包间内有宾客用餐时，须和餐厅管理人员沟通，待客人离开后维修（宾客要求和紧急情况除外）
A.配送人员主动联系客户，核对客户相关信息；并向客户问好
B.核实行李异常情况并进行录音
C.询问客人领取地点有没有车型限制
