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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对顾客如何体现尊重()

A.决不与顾客争执

B.对待大额订单顾客与正常顾客态度不同

C.即使你很忙,也要保持耐心和有礼貌

D.在顾客抱怨时,由于害怕差评要及时把错误推出去

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AC

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第1题
“小张,这件事就由你来做决定,你来和顾客进行谈判。”这句话体现的信任的标志是()

A.坦诚地交流

B.尊重

C.授予管理权

D.承担风险

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第2题
市场营销定义的演进,其内涵是如何体现关注顾客价值的()

A.明确顾客的中心地位

B.加强与顾客的互动

C.承认顾客价值

D.改良商品

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第3题
请解释“以顾客为关注焦点”的质量管理原则在ISO9001∶2008标准中是如何体现的?
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第4题
正常进行商业活动的起码条件是 ()。A.对企业的忠诚B.对顾客的忠诚C.对领导的尊重D.对顾客的尊重

正常进行商业活动的起码条件是 ()。

A.对企业的忠诚

B.对顾客的忠诚

C.对领导的尊重

D.对顾客的尊重

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第5题
以下不属于六个对顾客不尊重的场景()

A.对顾客视而不见

B.没有礼貌与顾客注视,如斜视

C.当顾客面抠鼻子,挖耳朵

D.员工间嘻嘻打闹

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第6题
下列有关高价方略的说法对的的是()。

A.采用高价方略时,市场营销量与市场拥有率都能得到提高

B.企业对利润的期望值较高,同步但愿通过高价树立品牌形象

C.作为先发制人的竟争方略,有助于企业夺取市场拥有率

D.同类型的竟争相对较少,企业可在竟争压力最小状况下,获得大量顾客

E.采用高价方略的楼盘的消费者档次较高,对价格的关注较少

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第7题
在斟倒各种酒水时,中餐一律以()为宜,以示对顾客的尊重。

A.倒满

B.七分满

C.满足顾客的要求

D.八分满

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第8题
下列不属于处理顾客报怨五原则的是()

A.耐心听不回避

B.先安抚后处理

C.行动快争双赢

D.满足顾客一切要求

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第9题
以下关于软营销的说法,下列说法错误的是()。

A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输

B.尊重消费者的感受和体验

C.顾客可以借助互联网对产品进行比较

D.软营销是与强势营销相对而言的

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第10题
处理投诉应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。()
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第11题
依据NGQP04《沟通管理程序》,当预估延误将不可避免时,可不与顾客沟通。()
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