题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
餐中过程中如顾客呼叫应如何处理()
A.快速跑过去
B.呼叫其他服务伙伴
C.呼叫机动人员
D.置之不顾
答案
快速跑过去呼叫其他服务伙伴呼叫机动人员
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A.快速跑过去
B.呼叫其他服务伙伴
C.呼叫机动人员
D.置之不顾
快速跑过去呼叫其他服务伙伴呼叫机动人员
A.把餐品擦干净,假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品,直接交给顾客
C.把餐品擦干净,告知详细情况,向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重
B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码
C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修
D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间
A.30分钟送不到,要及时联系顾客告知预计送达时间,请求顾客理解
B.遇到商家卡餐,出餐慢,要提前联系顾客,说明情况并告知顾客预计送达时间,请求顾客理解
C.超时送达,要备些小礼物,遇洒餐处理好,或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好,骑手上前理论对错
A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事,直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客